Monkey Junior Bị Lỗi và cách khắc phục

1. Monkey Junior bị lỗi treo màn hình khi học trên máy tính

Trường hợp ba mẹ học Monkey Junior trên máy tính, khi thao tác đến bài học, hoặc học một phần bất kỳ trên máy tính mà bị dừng lại, không thao tác được, chỉ có thể tắt chương trình đi mở lại mới có thể tiếp tục sử dụng thông thường xảy ra khi bộ xử lý ảnh của máy tính chưa kịp phân tích hình ảnh khi thao tác quá nhanh, dẫn đến việc bị đứng màn hình trong ứng dụng.

Cách xử lý:

Ba mẹ có thể khắc phục sự cố này bằng cách thao tác như sau:

a. Trường hợp 1: Máy tính không kịp xử lý khi ba mẹ để chế độ tự động chạy nội dung bài học, ba mẹ có thể tắt tính năng này để máy tính xử lý ổn định hơn bằng cách:

Bước 1: Trên giao diện chính của ứng dụng Monkey Junior và ba mẹ vào phần “Bố mẹ” và thực hiện phép tính đơn giản

Bước 2: Vào phần “Cài đặt theo người học”

Bước 3: Ở đây chế độ tự động đang được bật (ON), ấn chuột vào công tắc một lần nữa để tắt chế độ tự động (OFF)

b. Trường hợp 2: Do máy thuộc đời cũ, thời gian sử dụng đã lâu, bộ xử lý hình ảnh không cao dẫn đến việc dừng màn hình trong quá trình thao tác. Ba mẹ nên cài lại Win máy tính, vệ sinh máy tính và kiểm tra cục bộ để máy có thể hoạt động một cách tốt nhất.

Ngoài ra, trong trường hợp đời máy đã quá thấp, ba mẹ có thể cài trên các thiết bị khác trong nhà như điện thoại, máy tính bảng, laptop… để cho bé có trải nghiệm tốt nhất cùng Monkey.

Trên đây là tổng hợp các cách khắc phục “treo đứng màn hình” ba mẹ có thể tham khảo. Trong trường hợp ba mẹ không thao tác được theo hướng dẫn hoặc đã thao tác nhưng vẫn chưa sử dụng được, ba mẹ vui lòng tải phần mềm điều khiển từ xa teamviewer sau đó liên hệ tổng đài 1900 6360 52 ấn phím 2 (từ 7h00 – 22h00 các ngày trong tuần), hỗ trợ viên của chương trình sẽ kiểm tra và hỗ trợ ba mẹ nhé!

2. Monkey Junior bị lỗi kết nối máy chủ

Khi tải bài học/ câu chuyện trên các ứng dụng của Monkey, có thể ba mẹ thấy ứng dụng hiển thị thông báo “Lỗi kết nối máy chủ” Hoặc “Not connect internet” và không thể tải được tiếp.

Trường hợp này xảy ra thông thường do các nguyên nhân sau:

a. Thời điểm ba mẹ tải bài học kết nối internet của thiết bị không ổn định.

Cách khắc phục lỗi rất đơn giản, ba mẹ chỉ cần tắt hẳn ứng dụng (bao gồm cả chạy ngầm), tiếp theođổi một đường truyền mạng khác ổn định hơn. Sau đó mở lại chương trình là ba mẹ có thể tải được bài học như bình thường.

b. Do phiên bản của ứng dụng của ba mẹ đang là phiên bản cũ

Ba mẹ có thể vào Appstore và CHplay, tìm kiếm ứng dụng của Monkey và ấn cập nhật để cập nhất phiên bản mới nhất của ứng dụng, sau đó mở lại chương trình để tiếp tục sử dụng.

Nếu ba mẹ đã thử đổi kết nối mạng và cập nhật phiên bản nhưng khi tải bài học vẫn hiển thị lỗi kết nối máy chủ, ba mẹ vui lòng liên hệ tới hotline 1900 6360 52 ấn phím 2 (từ 7h00 – 22h00 các ngày trong tuần) hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ qua email monkeyxinchao@monkey.edu.vn, Monkey sẽ kiểm tra và hỗ trợ ba mẹ nhé!

3. Máy không đủ bộ nhớ cài đặt Monkey Junior

Monkey gồm các ứng dụng Monkey Junior, Monkey Stories, Monkey Math và VMonkey là các ứng dụng học tập cho bé từ 0-10 tuổi. Các chương trình này đều có số lượng bài học và nội dung khổng lồ, và liên tục cập nhật các nội dung mới mỗi tuần (đối với Monkey Stories và VMonkey). Do đó để đảm bảo sử dụng chương trình một cách ổn định, ba mẹ cần lưu ý cài đặt chương trình trên các thiết bị có đủ bộ nhớ trống ở mức đáp ứng tối thiểu yêu cầu về không gian lưu trữ.

Lưu ý: Hiện Monkey chỉ hỗ trợ lưu nội dung học trong bộ nhớ trong (ROM) của máy mà chưa cho phép lưu trên thẻ nhớ.

Khi thiết bị không còn đủ bộ nhớ, việc sử dụng ứng dụng sẽ không mượt mà, bị đơ, giật, lag, hoặc đứng hình khi tải nội dung bài học.

Sau đây, Monkey sẽ hướng dẫn ba mẹ cách xác định lượng không gian lưu trữ cần thiết cho các chương trình và cách xử lý khi hết bộ nhớ đối với mỗi phần mềm ba mẹ nhé.

a. Monkey Junior:

Đây là ứng dụng có hệ thống bài học đồ sộ theo cấp độ với nhiều ngôn ngữ khác nhau. Riêng đối với ngôn ngữ Tiếng Anh Mỹ, hệ thống bài học gồm 3 cấp độ, mỗi cấp độ gồm 5 khóa học với tổng số hơn 1000 bài học.

Monkey Junior hiện chưa cho phép ba mẹ tải tách biệt từng khóa học bất kì, mà yêu cầu ba mẹ cần tải theo thứ tự trong từng cấp độ, cũng như chưa hỗ trợ xóa khóa học cũ đã hoàn thành. Điều này nghĩa là khi bé học đến khóa học 4, ba mẹ sẽ phải tải về và lưu trữ đủ khóa 1, khóa 2, khóa 3 của cấp độ. Như vậy lượng dữ liệu lưu trữ của thiết bị sẽ tăng theo thời gian và theo lộ trình của bé.

Dự kiến tổng dung lượng cho 1 ngôn ngữ khoảng 2Gb – 3Gb dung lượng máy.

* Trong trường hợp thiết bị không còn đủ dung lượng yêu cầu như trên, Monkey gợi ý ba mẹ có thể “chữa cháy” bằng cách xóa bớt các ứng dụng, ảnh và video không cần thiết và chờ đến khi bé hoàn thành hết một cấp độ (dễ hoặc trung bình hoặc nâng cao), sau đó ba mẹ có thể xóa Monkey Junior đi cài đặt lại, lúc này ba mẹ sẽ bỏ qua cấp độ đã hoàn thành trước đó mà bắt đầu tải luôn từ cấp độ mới nhằm tiết kiệm bộ nhớ.

b. Monkey Stories, Monkey Math và VMonkey

Các chương trình này cho phép người dùng có thể xóa nội dung đã tải sau khi học xong, nên ba mẹ hoàn toàn không cần phải lo lắng về dung lượng máy, tuy nhiên để đảm bảo máy có thể hoạt động ổn định, ba mẹ nên sử dụng máy còn trống ít nhất 1Gb dung lượng.

4. Monkey Junior bị lỗi trắng màn hình khi vào phần Video

Lỗi trắng video bài học trong Monkey Junior xảy ra do các nguyên nhân sau:

• Thời điểm cài đặt ứng dụng Monkey Junior, ba mẹ quên không cài K – Lite Codec Pack.

• Hiệu năng xử lý hình ảnh video của thiết bị không đủ tải để sử dụng.

Khi xảy ra lỗi, ứng dụng sẽ có biểu hiện:

– Trường hợp 1: Khi mở ứng dụng Monkey Junior, phần giới thiệu Mark and Jane không hiển thị video mà chỉ hiển thị một màn hình trắng và không chuyển sang màn hình kế tiếp.

– Trường hợp 2: Khi vào bài học, mỗi lần đến phần video tương ứng với các từ, xuất hiện một màn hình trắng lúc này nếu ba mẹ thao tác chuyển trang thì ứng dụng vẫn sẽ chuyển sang hình ảnh tiếp theo. Tuy nhiên, mỗi khi đến phần video minh họa của bất kì từ nào cũng sẽ xảy ra hiện tượng này.

Cách xử lý xem chi tiết tại:

•  Cách xử lý màn hình trắng khi vào phần VIDEO monkey JUnior

5. Thoát Monkey Junior (Monkey Stories) không thông báo gì hoặc Mở ứng dụng máy báo đã “tạm dừng”

Trong quá trình sử dụng ứng dụng ba mẹ có thể gặp những tình trạng như monkey junior bị lỗi thoát ứng dụng không báo gì hoặc khi mở ứng dụng máy báo đã “tạm dừng”. Vậy nguyên nhân do đâu và cách khắc phục là gì?

1. Nguyên nhân

• Thời điểm ba mẹ đang sử dụng ứng dụng Monkey trong máy của ba mẹ vẫn còn đang để quá nhiều ứng dụng khác chạy ngầm dẫn đến thiết bị quá tải.

• Hệ điều hành thiết bị mà ba mẹ đang dùng để sử dụng Monkey thấp, trong khoảng thời gian dài ba mẹ chưa cập nhật lên phiên bản mới nhất.

• Dung lượng thiết bị còn ít và thiết bị tải quá nhiều những ứng dụng, file , ảnh… không cần thiết.

2. Cách khắc phục

Khi gặp tình trạng trên ba mẹ hãy bình tĩnh và thao tác các bước đơn giản sau ba mẹ nhé!

• Ba mẹ vui lòng xóa hết các ứng dụng chạy ngầm trên thiết bị rồi tắt nguồn máy đi và khởi động lại thiết bị.

• Nâng cấp hệ điều hành của thiết bị lên phiên bản cao nhất có thể.

• Xóa bớt các ứng dụng các ứng dụng không cần thiết trên thiết bị để giải phóng bộ nhớ.

• Cập nhật phiên bản mới nhất của ứng dụng nếu ứng dụng đang ở phiên bản cũ.

Sau khi thực hiện các bước trên ba mẹ có thể mở lại ứng dụng vào một thời điểm khác, không nên mở ứng dụng liên tục khi ứng dụng đang gặp lỗi.

Ba mẹ lưu ý: Nguyên nhân và cách khắc phục trên chủ yếu sẽ dành cho các thiết bị hệ điều hành Android và IOS. Trường hợp ba mẹ gặp lỗi trên ở trên các thiết bị: Máy tính bàn, Laptop, Macbook ba mẹ vui lòng cài đặt phần mềm hỗ trợ từ xa Teamviewer hoặc Ultraviewer và liên hệ trực tiếp tới hotline 1900636052 để được kỹ thuật viên sẽ hỗ trợ ba mẹ trực tiếp từ xa.

Ba mẹ có thể cài đặt phần mềm hỗ trợ từ xa Teamviewer hoặc Ultraviewer qua link sau:

• Link cài đặt phần mềm hỗ trợ từ xa Teamviewer: http://bit.ly/caiTV01

• Link cài đặt phần mềm hỗ trợ từ xa Ultraviewer: http://bit.ly/caiUT01

6. Monkey Junior bị lỗi báo “đã dừng” (Has stop working) ngay sau khi mở trên máy tính

Hiện tượng lỗi ứng dụng bị thoát và báo đã tạm dừng (hoặc has stop working) ngay sau khi mở trên thiết bị máy tính là một lỗi khá phổ biến khi ba mẹ cài đặt chương trình Monkey. Sau đây Monkey sẽ hướng dẫn ba mẹ cách khắc phục vấn đề này một cách chi tiết ba mẹ nhé.

Nguyên nhân: Ngay khi mở ứng dụng Monkey Junior chương trình báo lỗi “Monkey Junior has stop working” hoặc thoát ứng dụng không có thông báo , có thể là do thiết bị đang cài đặt có cấu hình thấp chưa thể xử lý ứng dụng.

Cách xử lý xem tại

• Cách xử lý Monkey Junior báo đã dừng ngay sau khi mở trên máy tính

7. Khắc phục thế nào khi không thể mở Monkey Junior(Monkey Stories, Vmonkey, Monkey Math) do thiếu file cài đặt?

Xem chi tiết : Cách khắc phục không thể mở MOnkey do thiếu file cài đặt